Detail školení „Salesforce pro servisní uživatele I.“

11 000 

Na dotaz

dny

Anotace

Tento základní kurz je určen pro uživatele, kteří se budou v rámci Salesforce věnovat servisním činnostem a nemají s touto oblastí zkušenosti.

Účastníci

Servisní uživatelé, servisní agenti, jiní uživatelé systému Salesforce. Pro 3-6 účastníků.

Předpoklady

Předpokládá se, že zájemci znají základní principy a funkce systému Salesforce.

Obsah

Úvod

  • Úvod do modulu Service

Salesforce

  • Seznámení se servisními objekty
    • Case
    • Knowledge
    • Solution
    • Ideas
    • a další
  • Základní práce a možnosti servisu
  • Základní práce se servisními objekty
  • Základní práce se servisními záznamy
  • Servisní konzole
  • E-mailová komunikace pomocí servisních objektů
  • Příklady a cvičení
  • Dotazy a diskuze

Objednat Zpět